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非常感謝您對 UGG®的關注與支持。我們會盡快對缺貨商品進行補貨，如果您找不到某款商品或您喜歡的某個款式/尺碼無法購買，請隨時返回查看或聯繫我們的客服。
• “即將上市” 您可以率先預覽「即將推出產品」的設計風格和顏色。
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• 如果您是以會員身份購買，在登入帳號後即可查詢該訂單的狀態。
為什麽我取消訂單後無法下單？
UGG®會於以下情況自動作廢逾期訂單：
• 訂單未能成功付款
• 同一用戶多次購買商品，但長時間不完成付款，UGG®有理由認為該用戶為惡意佔用庫存，則UGG®有權取消該用戶的未付款訂單。
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如果您的訂單已提交，我們無法修改訂單信息，請聯繫UGG®客服。
如果我重覆下單了，怎麽辦？
請盡快聯繫UGG®客服以獲取幫助。
送貨方式及到貨時間
訂購產品後需幾天才可以收到產品？
• 宅配到府：
在收到你的訂單後3-5個工作日會收到 (不含星期六,星期日及國定假期)。
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目前我們的送貨服務僅限台灣本島。
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很抱歉，我們不提供訂單修改，包括送貨方式。如果你需要修改送貨方式，你可以聯絡我們的客戶服務員。
宅配到府的最後服務時間是什麼？
正常派送時間為當天的 19:00。 視特殊情況而定，亦有機會協調到最晚 21:00送達。
退貨流程
辦理退款需多久完成？
網上付款的訂單一般會在我們收到您退回的商品後20個工作天內退回您的付款帳戶中。（實際到帳日期需以銀行/網上付款系統處理週期為準）
未退回的退款是否可直接折抵新訂單？
很抱歉，任何退款不能用來折抵新訂單，敬請耐心等候退款。
我收到包裹後，發現產品和訂單內容不符，怎麽辦？
收到包裹後，如果發現商品和訂單內容不符，您可以進行拒收，或者簽收後再聯繫我們為您處理。
退回的貨款會退到我的哪個帳戶？
如果您是以信用卡付款，貨款將退回到您付款時使用的帳戶。
如果我於UGG®專門店購買UGG®產品，是否同樣享有10日退貨的權利？
退貨保障只適用網上購物，如您在UGG®專門店購買產品，則參照實體通路的消費規則而定。如有任何爭議，三諾股份有限公司保留最終決定權。
保養與清潔
如何清潔保養UGG®皮革產品？
我們的皮靴可使用皮革或麂皮專用產品進行清潔和護理。詳細清潔與保養方式請點擊參照"清潔與保養"頁面內容。
我可以將我的 UGG® 產品放入洗衣機嗎？
不，我們的產品不能機洗。
- 我們的大部分產品都是由羊皮或皮革製成，洗衣機對皮革會造成破壞。
- 切勿機洗或乾洗您的羊皮或皮革製品。
UGG® 是否提供清潔服務？
目前不提供任何清潔設施或服務。 如果您需要清潔 UGG® 鞋類，請查看我們的保養和清潔說明。
辨别真偽
什麼是假貨？
- 假冒產品是假貨或仿製品。
- 它們的目的是誘使您相信它是正貨。
建議購買前先檢查我們認可的授權零售商。
如何檢舉假冒網站？
如果您遇到假冒網站，請隨時通過電子郵件向客戶服務部發送該網站的連結及相關資料。
我如何確保我購買的 UGG® 產品是正貨而非假冒產品？
儘管我們通過各種方式積極地要求下架該產品，但請注意，假冒產品仍然主要存在下渠道：
- 在線網站和拍賣網站。
- 如果您在 tw.ugg.com（或我們的附屬國際在線商店）以外的任何地方在線查看 UGG® 產品。
為確保您獲得的是正品，您應該從以下地點之一購買：
1. tw.ugg.com
2. UGG®專門店
如果產品是從未經授權的來源購買，我們將不接受該產品的換貨/退款或保修更換。我們也不會協助解決與此類購買有關的爭議。
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